Vol.292【第1話・あるホテルでの出来事】

 【第1話・あるホテルでの出来事】
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 ■□  戦略MQ会計・DC・マトリックス会計
 ■□   社長のための会計学 【 マトリックス通信 】
 ■■   Vol.292 2012/04/25
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■あるホテルでの出来事です。
 全国にチェーン展開しているビジネスホテル、
 「フロントも支配人も全員女性」で知られているホテルです。
 ところが、あるときから
 フロントに男性の姿が目に付くようになったのです。
 
 女性にとってはきつい仕事なのかな、
 徐々に男性に移行するのかな、
 
 と思っていたある日、
 いつもフロントにいる男性に聞いてみました。
 お互い顔なじみです。
 
 ☆最近、男性が目立ちますね
 
 ★はい
 
 ☆フロントは女性では大変なのですか?
  夜間は危険なことも多いのでしょう?
 
 ★フロントは3日おきの交替性です
  酔ったお客さんから絡まれることもありますし
  クレームを言われることもあります
 
 
■ある日、私はロビーでパソコンを広げて
 仕事をしていました。
 
 ちょうど交替の時間、彼が私服に着替えて出てきたのです。
 回りには誰もいません。
 
 ☆お帰りですか?
 
 ★はい、これから家に帰って寝ます
 
 ☆重労働ですものね、お疲れ様でした
 
 このような会話をしていたのですが、
 なんとこの後、
 とんでもないことを言い出したのです。
 
 まとめると次のようになります。
 
 ○彼は本来の部署は裏方、
  蛍光灯の交換や部屋の修繕などを担当している
 
 ○ある日突然、フロントに移るように言われた
 
 ○自分は人と接するのが苦手
  できればフロント業務はしたくない
 
 そしてなんと、
 
 ○この店舗は業績が悪く経費節減を厳しく言われている
 ○そして自分の給料は安い、、、と
 
 絶対に言ってはいけない自分の会社の愚痴を
 なんと【お客様】に言ってしまったのです。
 
 
■じつはそのことがはっきりしたのが
 先日泊まった、関西の同じ系列のホテルでした。
 
 フロントにいる男性の、おどおどしたいかにも素人のような会話、
 教育を受けていない感じが伝わってきます。
 
 「現場からいきなりフロントに配置転換された」というのが
 明らかにわかります。
 
 現場の人がフロントに来ると何がおきるか、、、
 
 ○依頼した伝言が伝わらない
 ○いつもと感覚が違う
 ○お客がむっとするような言葉を使う
 ○お客がむっとするような対応を平気でする
 
 あまりにも対応が気になったので、
 支配人はいますかと聞いたところ、
 
 「いま、支配人はいらっしゃいません」
 
 ここで一句
 
  ★お客より、大切なのは、自分の上司
  ★お客より、自分の成績を重視する支配人
 
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■教育研修、人材育成もさまざまです。
 
 ○しつけ・マナー
 ○資格、免許の取得
 ○実務のための知識や技術などの習得
 ○実務遂行のためのスキルアップ訓練
 ○新しい知識や技術の講習
 
 しかしその結果、
 
 ○人の言うことを聞かない
 ○言われたことができない
 ○考えて行動しない
 ○創意工夫ができない
 ○あたり前のことができない
 ○自覚が足りない
 
 ときどき考えます。
 
 企業で行う教育研修は
 本当に組織、社員にとって役に立っているのでしょうか?
 何をもって教育研修の効果と考えるのでしょうか?
 
 同じ内容、同じ話でも、それぞれの立場(社長と社員)では
 受取り方が【まったく】違います。
 
 最後は、その人【本人】です。
 そしてこれまでの【学力】が大きく影響していると思います。
 
 
■さて、次回は、
 
 全国展開している、あるレストランでのことです。
 
 そこでもまた、、、
 
 社長が聞いたら激怒するような出来事が、、、
 
 【第2話・あるレストランでの出来事】
 
 お楽しみに。
 
  
▼ご意見、ご感想をドシドシお寄せください。次回もお楽しみに。

 

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