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Vol.292【第１話・あるホテルでの出来事】

2012/04/25

　【第１話・あるホテルでの出来事】
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■□　　戦略ＭＱ会計・ＤＣ・マトリックス会計
■□　　　社長のための会計学【マトリックス通信】
■■　　　Vol.292 2012/04/25
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■あるホテルでの出来事です。
　全国にチェーン展開しているビジネスホテル、
　「フロントも支配人も全員女性」で知られているホテルです。
　ところが、あるときから
　フロントに男性の姿が目に付くようになったのです。
　
　女性にとってはきつい仕事なのかな、
　徐々に男性に移行するのかな、
　
　と思っていたある日、
　いつもフロントにいる男性に聞いてみました。
　お互い顔なじみです。
　
　☆最近、男性が目立ちますね
　
　★はい
　
　☆フロントは女性では大変なのですか？
　　夜間は危険なことも多いのでしょう？
　
　★フロントは３日おきの交替性です
　　酔ったお客さんから絡まれることもありますし
　　クレームを言われることもあります
　
　
■ある日、私はロビーでパソコンを広げて
　仕事をしていました。
　
　ちょうど交替の時間、彼が私服に着替えて出てきたのです。
　回りには誰もいません。
　
　☆お帰りですか？
　
　★はい、これから家に帰って寝ます
　
　☆重労働ですものね、お疲れ様でした
　
　このような会話をしていたのですが、
　なんとこの後、
　とんでもないことを言い出したのです。
　
　まとめると次のようになります。
　
　○彼は本来の部署は裏方、
　　蛍光灯の交換や部屋の修繕などを担当している
　
　○ある日突然、フロントに移るように言われた
　
　○自分は人と接するのが苦手
　　できればフロント業務はしたくない
　
　そしてなんと、
　
　○この店舗は業績が悪く経費節減を厳しく言われている
　○そして自分の給料は安い、、、と
　
　絶対に言ってはいけない自分の会社の愚痴を
　なんと【お客様】に言ってしまったのです。
　
　
■じつはそのことがはっきりしたのが
　先日泊まった、関西の同じ系列のホテルでした。
　
　フロントにいる男性の、おどおどしたいかにも素人のような会話、
　教育を受けていない感じが伝わってきます。
　
　「現場からいきなりフロントに配置転換された」というのが
　明らかにわかります。
　
　現場の人がフロントに来ると何がおきるか、、、
　
　○依頼した伝言が伝わらない
　○いつもと感覚が違う
　○お客がむっとするような言葉を使う
　○お客がむっとするような対応を平気でする
　
　あまりにも対応が気になったので、
　支配人はいますかと聞いたところ、
　
　「いま、支配人はいらっしゃいません」
　
　ここで一句
　
　　★お客より、大切なのは、自分の上司
　　★お客より、自分の成績を重視する支配人
　
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■教育研修、人材育成もさまざまです。
　
　○しつけ・マナー
　○資格、免許の取得
　○実務のための知識や技術などの習得
　○実務遂行のためのスキルアップ訓練
　○新しい知識や技術の講習
　
　しかしその結果、
　
　○人の言うことを聞かない
　○言われたことができない
　○考えて行動しない
　○創意工夫ができない
　○あたり前のことができない
　○自覚が足りない
　
　ときどき考えます。
　
　企業で行う教育研修は
　本当に組織、社員にとって役に立っているのでしょうか？
　何をもって教育研修の効果と考えるのでしょうか？
　
　同じ内容、同じ話でも、それぞれの立場（社長と社員）では
　受取り方が【まったく】違います。
　
　最後は、その人【本人】です。
　そしてこれまでの【学力】が大きく影響していると思います。
　
　
■さて、次回は、
　
　全国展開している、あるレストランでのことです。
　
　そこでもまた、、、
　
　社長が聞いたら激怒するような出来事が、、、
　
　【第２話・あるレストランでの出来事】
　
　お楽しみに。
　
　　
▼ご意見、ご感想をドシドシお寄せください。次回もお楽しみに。